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國能:系統故障致遲算電費 若證實電單出錯 退款

(吉隆坡31日訊)國能總裁兼首席執行員阿米爾指出,國能在5月15日至20日面對系統故障的問題,因而導致部分用戶的電費結算期比平常來得長些,進而出現電費上漲的情況。

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不過,他透露,這項技術性的問題已解決,系統也全面恢複和順利操作。

 

 

 

他強調,國能認真看待近來爆發的電費暴漲議題,並已採取措施解決問題。

 

 

 

“為了解決電費暴漲問題,國能已經設立一支由國能首席零售員梅格為首的特別團隊,監督和徹查所接獲的投訴和報告。”

 

 

 

他今日針對近日掀起的電費暴漲議題,特別召開記者會作出解釋。

 

 

 

他說,國能將配合能源、工藝、科學、氣候變化及環境部和能源委員,並提供關於此議題的最新情況。

 

 

 

他重申,國能會兌現承諾,仔細處理用戶的投訴,一旦證明國能多徵收電費,國能會在下個月的電費單中回扣給有關的用戶。

 

 

 

阿米爾也呼籲面對電費暴漲問題的用戶,前往國能櫃台或撥打國能的熱線1-300-88-5454作出投報,以便展開調查。

 

 

 

櫃台延長營業處理投訴

 

 

 

他說,國能在4月共接獲5621宗投訴、5月則多達9028宗投訴,共計1萬4469宗,其中1萬1331宗投訴已經獲得處理,剩餘的3318宗投訴仍在調查中。

 

 

 

“雖然開齋節逼近,但是由於發生電費暴漲的問題,國能已增加人手處理用戶的咨詢,以便能夠以最快的速度和有條理地回應用戶的每宗投訴。”

 

 

 

同時,他也提到,為了處理電費暴漲的投訴,國能決定延長所有國能櫃台的營業時間,即每周日和周六的營業時間從早上8時到傍晚6時,直到另行通知為止。國能熱線方面,營業時間從早上7時到晚上11時,包括公共假期,星期日除外。

 

 

 

他強調,國能將盡全力協助每位到來投訴電費暴漲的用戶,並且歡迎還未作出投訴的用戶到國能櫃台反映問題。

 

 

 

他向用戶保證,國能會確保在開齋節期間不會發生電供故障的問題。

 

國能會客日最後1天 接獲近1500人投訴

 

(馬六甲31日訊)為智能電表引發電費飆漲問題而設的國能會客日來到最後一天,截至今日下午1時30分,共累積超過1400人前往投訴。

 

 

 

今天早上8時30分至下午1時30分,共有197人前往國能萬達卡巴總部領取號碼,等候向專櫃詢問及投訴。

 

 

 

據發言人表示,過去3天共有1200人前往投訴,第一天和第二天分別為231及534人,第三天則有435人;因此,4天來的累積投訴人數預計接近1500人。

 

 

 

他透露,通常下午時段前來的民眾人數較多,早上比較冷清。整體上,民眾都來尋求解決問題方案,不會有不愉快事件發生。

 

 

 

在會客日結束後,民眾也可到萬達卡巴總部及任何國能服務櫃台詢問電費事宜,包括城市轉型中心(UTC)、亞羅牙也及野新國能進行投訴。

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