87%包裹3天送到 快遞公司效率增

（吉隆坡13日訊）通訊及多媒體委員會說，快遞業客服指數的年度快遞評估顯示，半島、沙巴和砂拉越平均在3天內獲得87%包裹，這顯示快遞公司在遞送包裹方面的表現呈正面發展。

文告說，國家快遞業服務素質從2018年的66%，在去年上揚4%達70%。

通訊及多媒體委員會今日發文告說，快遞業客服指數是使用自2010年起創建的TRIM指數（測量、管理及監督）進行評估。

“通訊及多媒體委員向來致力確保郵政及快遞業的業者提升服務素質，為消費者提供滿意的體驗。”

文告說，半島、沙巴和砂拉越平均在3天內獲得87%包裹，這顯示快遞公司在遞送包裹方面的表現呈正面發展。

文告指出，至於遞送服務方面，在櫃台獲得服務的平均等候時間為3分鐘，每名客戶的平均服務時間為5至10分鐘。

“在客戶方面，他們主要以價格作為滿意程度的決定因素，接著是準時遞送。”

上述評估結果將成為通訊及多媒體委員會決定2019年電商遞送獎優勝者的主要標准，該委員會料在今年第4季宣布優勝者。