榮獲光明輝煌企業金獎

【榮獲光明輝煌企業金獎】旅遊專家 世界打響名堂

: 12/21/2017 - 14:08

旅遊是許多人的興趣及夢想,世界旅行社有限公司董事經理洪子強在少年求學時期便已愛上旅遊,不僅如此,他還通過這項興趣發掘商機,進而投身旅遊業、開辦世界旅行社,並在一次又一次大膽創新的情況下,連續不斷開辦口碑絕佳的旅團,使他在競爭強大的業界裡擁有一定的影響力及名聲,並在北馬旅遊業界穩站一席之位。如今,旅遊已不再只是洪子強的興趣,同時還是他的事業,以及助他踏上成功之路的基石。

優質服務:堅持做到最好維持誠信
大膽創新:不惜成本辦口碑佳旅團

辭會計員 全面晉旅遊業

直至畢業,洪子強才“暫停”組團和帶團的工作,而當時就讀商科的他也選擇學以致用,到一般公司行號當會計員好幾年。

“其實,我當時也沒完全停止組團,而我也還是會尋找機會出遊,每逢有公共假期或大節日,我便會逐一撥打電話號召過去一同出遊的團友們。”

當時,他也常問自己,打工當會計員會是自己真正喜歡的興趣嗎。直到1983年,26歲的他才作出重大決定,決定孤注一擲,辭去會計員的工作,全面投身旅遊業界,與志同道合的友人合夥開辦旅行社。

“起初,我只承辦本地團,後來漸漸也開始帶隊到新加坡、印尼等地旅遊,慢慢的,我又把旅遊業的版圖擴張到香港、台灣、韓國、泰國、菲律賓、日本等地。其實,我在初時也常與其他公司合作,並通過招收團員方式來賺取佣金,也向他們要求讓我帶團成為領隊,以從中吸取更多經驗。”

發掘商機 求學組團出遊

洪子強說,他在求學時期就已經很喜歡旅遊,且經常到處旅行,並從初時的獨樂樂,到後來招齊朋友、同鄉隨行,到最後變成組團出遊。

科技不發達親自查詢

“一直以來,我都是個比較大膽的人,每每見到朋友或同鄉,我都會膽敢開口問他們是否有意參加旅行團,沒想到久而久之,一同出遊的旅客人數越來越多,大家都會紛紛主動向我報名,我也就順理成章成了旅遊紅人。”

他披露,上世紀七十年代的資訊科技沒現在發達,凡事與旅遊相關的瑣碎事宜如交通食宿安排等等,都得他親自去查問或聯絡。

“雖然資訊不發達,但只要不恥下問以及努力去查找資料,還是有辦法解決交通食宿等問題的。即使我現在已年屆60歲,但還是和以前一樣,凡事都勇於發問,不斷嘗試新事物,唯有如此,才能一步一步邁向成功。”

雖然他當時只是本著興趣帶團到處旅行,但他卻非常用心,舉凡他們在交通和食宿方面的問題和長短處,他都會記下並進行評估,以方便往後舊地重遊時可以參考有關記錄。也因為他認真帶團的緣故,使得他的“團友”越來越多,並讓他在之後想要創業時得以從中發掘商機。

“我從中三那年就開始組團帶著朋友、同鄉及他們的家人在每年長達7週的學校年終假期都有組團出遊。”

他說,他們的旅遊地點多是落在本地,如檳島、交怡、馬六甲、吉隆坡、福隆港、金馬崙、邦咯島和雲頂等等,不過,他們也曾組團到泰國的合艾旅行。

北海創業 檳島再開分行

在努力打拚約二十年後,洪子強終於成立了自己的旅行社,2004年,他在北海拉惹烏達開創了世界旅行社有限公司,公司業績蒸蒸日上,兩年後,他看準商機,再在檳島三星巷開設分行。

他說,公司員工陣容也越來越強大,總行及分行的員工人數從初期的十多人增至三十多人,而他所提供的其他服務還包括訂購機票、旅遊保險、出租車、代辦簽證等。

“公司能有今日的業績,全賴與我一起打拚多年的弟弟,即公司執行董事洪子超、及隨後加入公司的兒子洪銜宏(總經理),他們都是我的得力助手,還有一群經驗老道的員工,大家不斷為公司注入新元素,也把最好的服務帶給顧客。”

在洪子強帶領下,世界旅行社從2005年至今,一直榮登六大航空公司區域銷售榜前三,包括華航、泰航、南航、新航、國泰及馬航,還有AMADEUS GDS,而從2010年至今,它也是AIG旅遊保險區域銷售的前三甲。

競爭激烈 堅持良好服務

旅遊業界的競爭激烈,單單只是檳州就已有三百多家大大小小的旅行社,所以,能在北馬旅遊業中穩站一席之位絕非易事,而世界旅行社之所以能在業界中騰飛起來,除了是因為洪子強擁有寶貴的35年業界經驗,同時,也因為他堅持提供良好服務,並不斷開辦全新旅程配套,維持誠信及配套品質之故。

這不僅助他贏得一批又一批顧客的信賴,有些顧客更因此跟團二十多年,使得他和一眾顧客成了老朋友,連帶的,老顧客的子孫也成了他的新客。

在每年旅遊旺季裡,世界旅行社平均會有60團出發飛往世界各地,而旅遊淡季至少也有30團。

創新組團
光明讀者熱捧

一直以來,洪子強在旅遊業方面都作出大膽及創新的嘗試,而腦子轉得快的他更在一次飯局上萌生大膽創新的概念,那就是從2014年開始與《光明日報》聯辦至今,並獲得熱烈反應的光明讀者百人豪華團。

“當時,我一心只想要大膽嘗試,就與國外合作夥伴、光明日報、航空公司商談,在談妥後,有關計劃很快就開跑,而‘醉美江南光明讀者百人豪華團’也順利誕生。”

“醉美江南光明讀者百人豪華團”一推出即獲得熱烈反應,百人名額馬上爆滿,首團是在2014年10月杪起程,吃住行程的安排不僅達到零投訴的完美效果,同時還取得空前成功。當時還曾吸引中國《湖州日報》及當地電台的採訪,並在短短兩年內共辦了10次,變成了千人團,創下世界旅行社輝煌歷史的一頁。

之後,他還陸續舉辦光明讀者豪華團至今,所遊地點包括台灣、山東、海南島、桂林、意大利等,不僅團團爆滿,且都成為口碑絕佳的旅行團。

他說,讀者豪華團的食宿交通安排和旅遊景點都屬一流,如入住湖州七星級的月亮灣喜來登酒店。

“該酒店的外型如月亮,夜間夢幻般的綵燈美麗極了,且設施新穎高科技,房間電子開關全用平板iPad來掌控,帶給團友們一連串的驚喜及全新體驗。我也會為讀者豪華團不時注入創新概念,藉此回饋大家對我的支持。”

世界旅行社每隔一段時日就會更新旅遊配套所遊地點,而每次更新至少有兩三成的新安排,以給顧客與眾不同的體驗,就如該旅行社的台灣團不惜成本安排遊客入住汽車旅館,以給團友不同體驗,而這一樣的安排亦成為業界的潮流,過後更引來業界效仿。

試組車隊
推廣國內旅遊

為讓公司業務更上一層樓,洪子強目前正在嘗試開拓境內旅遊這一環,及響應大馬旅遊部的號召提倡外國人來馬來西亞國內旅遊,並看準近年大熱的國內旅遊市場,他希望能組織一支旅遊車隊,以助推廣大馬旅遊業。

他說,雖然該公司業務原以出境旅遊為主,但近幾年已在開拓境內旅遊市場,並從兩年前開始接待不少的外國遊客團,以擴大該公司的業務。

“我們所辦的本地旅行團包括本地生態旅遊、海島、鄉村、古蹟等,我的理想是希望能組織一支車隊,包含旅遊巴士、出租車,可用來承辦本地團或出租給遊客。”

他披露,本地旅遊近年來蓬勃發展,每年吸引的不只是本地遊客,同時也有許多外國遊客到訪,所以擁有一定的市場,且是一個商機,相信若此計劃得以落實,也能同時推動我國旅遊業的發展。