遊客投訴逐年增加 交怡景區人員態度待改善


: 2019-12-02 16:12:10

(亞羅士打2日訊)浮羅交怡天空之橋和纜車服務旅遊景區名揚國內外,惟景區工作人員服務態度有待改善;從2016至2018年,接獲遊客的投訴逐年增加。

全球最驚險十大橋樑之一的天空之橋(The Sky Bridge)和東南亞最長的纜車,都坐落在東方村,由隸屬國家房屋公司(SPNB)的Panorama Langkawi公司經營。村內也設有亞洲首個室內最大全景動畫影院、模擬賽車和世界第二最大3D藝術館等。

依據《2018年第二系列總稽查司報告》,Panorama Langkawi公司在2016年接獲39宗投訴,其中13宗是遊客不滿工作人員服務態度,是佔最多投訴的案例,而其餘投訴包括商業夥伴投訴、遊客不滿出現技術問題、氣候、衛生、設施、遊玩配套等。

2017年接獲投訴增加至51宗,當中19宗是遊客投訴和13宗是商業夥伴投訴;2018年投訴61宗,不滿服務態度投訴佔18宗。

調查報告指,雖然投訴案都獲快速處理,但該公司仍需改善服務素質,確保遊客留下好印象。

另外,該公司這些年來管理妥當,每年達標賺取盈利,也定期保修纜車確保安全保障和給員工專業培訓。

管理妥當每年有盈利

因此報告建議該公司,需再自我提升,譬如加強員工服務態度和多作宣傳,以期每年遊客量達標。

東方村在2016至2018年遊客量從90%增至98.5%,遊客沒達標因素是氣候、技術問題和纜車需一段時間停止服務來進行保修工作。

另外,總稽查司報告也促請吉州政府重新檢討每月向纜車服務徵收500令吉稅務的措施,或需修訂法令,將纜車服務也納入娛樂法令條文方能徵稅。

報告透露,吉州政府從2015年每年也向Panorama Langkawi公司徵收3920令吉其他娛樂活動稅收,即大全景動畫影院(2920令吉)、SkyDome穹頂和SkyRex 環景車各徵收500令吉。

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光明日報
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