先設按時收費租借服務 朱志雄推動電腦業22年


: 2019-06-05 07:06:11

無論是生活或工作,電腦可說是現代人不可或缺的工具。朱志雄從事電腦業22年,經歷過電腦在不同時代的演變。在發展快速的科技領域,他更是時刻鞭策自己應對各種挑戰,以便在電腦業創造更美好的發展。

來自檳城的朱志雄因對電腦有興趣,中學畢業後選修電腦研究科系,從1996年畢業後,他就從事與電腦業相關的工作,並於1997年設立“Mind Maker”電腦公司。

“當時,本地人剛開始學習和認識電腦,市場也剛開始發芽。那時檳城的電腦公司很少,競爭也少,因此,我的公司當時的生意很不錯。”

在那段期間,許多學院和大學的運作開始電腦化,學生必須使用電腦完成報告或作業。因此,他看準大學生對電腦的需求提高,在檳城理科大學面向雙溪賴路(Jalan Sungai Dua)大門對面的商業單位開辦電腦公司。

編入新程式應對千禧蟲危機

“由於電腦當時在本地還未普及化,每台電腦的售價很昂貴,並非所有大學生有能力購買,大學電腦室因此人滿為患或大排長龍。於是,我的公司除了售賣電腦,同時也特別設立一個區域,擺放多台電腦,讓沒能力購買電腦又不想排隊久等的大學生能租借電腦處理報告或作業,租金是以每小時計算。”

他說,電腦業當時在本地還處在拓荒階段,具有無限的商機潛能,因此,他與員工經常忙得不開交,有時甚至得延長營業時間直到午夜12時。

“雖然當時電腦業的商機很多,但網絡和手機不普及,使電腦零售商在進貨和送貨方面也面對不少挑戰。當時沒有網絡,無從查詢代理商的背景。每當電腦零售商進貨時,得通過口碑了解代理商的背景,以確認引進的電腦都是貨真價實,以免被假冒的代理商矇騙。另外,當時手機不普及,送貨前得先與顧客約好時間和地點,才能把電腦送到顧客手中。”

他披露,電腦業於1999年杪,即將步入千禧年之前曾一度進入巔峰時期,程序設計人員忙得不可開交。因為面對千禧蟲危機,於是,程序設計人員必須在千禧年前為所有公司的電腦編入新程式,以便電腦在千禧年1月1日後,在處理日期和時間時,不會把00誤讀為1900年,而是2000年。

派技術員登門維修

朱志雄說,電腦零售商大致分成兩大類,即售賣桌面型或筆記型電腦,或者售賣電腦配件,如滑鼠、鍵盤、電線、打印機、掃描器、筆記型電腦收納包等等。

“一般上,售賣電腦的零售商會提供維修服務。只賣配件的零售商並沒有提供維修電腦服務。”

他過去22年主要是售賣筆記型電腦和提供維修服務。除此之外,也服務員工少過100人的中小型企業,並安排技術人員親自到中小型企業維修電腦。

新貨上市舊貨跌價

朱志雄從事電腦業迄今有22年之久,經歷了電腦在不同時代的演變過程。

“科技發展迅速,無論是電腦或電腦配件一直推陳出新。舉個例子,民眾早期使用軟碟(Floppy Disk)儲存資料,後來演變成使用光碟,近年變成用隨身碟,由此可見科技發展非常快速。”

他說,科技快速發展使電腦業時刻面對挑戰。由於電腦或電腦配件平均每一季(約3個月)會推出新款式,因此,業者必須在新貨未推出前售完舊貨。不然,一旦新貨推出市場舊貨還有剩,業者只能以更便宜的價格出售舊貨,營業額將受影響。

“由於電腦業的競爭激烈,產品一直推陳出新,業者必須經常舉行促銷活動,以優惠的價格推銷電腦,加上促銷期間通過贈送禮物吸引顧客,導致業者所得的利潤微薄,平均每台電腦所得利潤只有5至7%左右而已。”

他披露,許多電腦和電腦配件都是產自中國和美國,因此,中美貿易戰也對全球經濟造成打擊,其中包括全球電腦業發展,使業者感嘆生意難做。

網購電腦若有問題 可向業者索賠償金

朱志雄說,電腦業近年面對更大的挑戰是,由於眾多電腦品牌競爭激烈,加上網購平台盛行,消費者趨向網購價格便宜的電腦,使實體店面對很大威脅。

“曾有顧客到店裡購買電腦時,使用手機出示網購平台的電腦價格,要求我以低於網購平台的售價賣電腦給他,讓我感到很無奈。”

他披露,雖然網購平台的電腦價格比實體店便宜,但網購平台沒有提供售後服務。反之,實體店會提供售後和維修服務,這是實體店的優勢。

此外,他從許多顧客的反映中了解到,不少消費者從網購平台購買電腦後,經常面對以下問題:一,消費者從網購平台下訂單後,沒有收到電腦、二,消費者收到電腦,但貨不對辦、三,消費者收到電腦時,電腦已損壞、四,消費者拿着已損壞的電腦去維修,卻發現保修期已過,或是不小心購買到二手電腦。

“如果消費者是在比較有名氣的網購平台購買電腦,一旦發現電腦貨不對辦或是已損壞時,多數還可以索取賠償。”

不過,他說,並非所有消費者都有機會索回賠償金。根據貿工部的數據顯示,有不少消費者通過網絡購買電腦卻買到假貨。欲向有關賣家追究時,卻發現無法聯絡上對方,這才發現自己上當。”

展銷會先過濾背景 防止空殼公司參展

目前,朱志雄也是檳城電腦與資訊公會(Penang ICT Association,PICTA)主席。

“8年前,一群檳城電腦業者因面對電腦展銷會太多,形成惡性競爭的問題,而在2011年成立了檳城電腦與資訊公會,共同在檳城建立更健康的電腦業經商環境。”

他說,當時,檳城一年內便有多達8場的電腦展銷會,每場電腦展銷會都選在同一個地點——檳城國際體育館(SPICE Arena)舉行。

“除了業者面對惡性競爭而影響營業額,有些消費者也面對被欺騙的問題。消費者在展銷會的攤位購買電腦,把電腦帶回家後才發現買到假貨,欲向有關公司追究時,才發現那是空殼公司,上述公司不存在。”

他披露,該公會於2011年成立後,與各單位建立良好的合作關係,將檳城電腦展銷會從一年8場減少至3場,並過濾所有參展的公司背景,以防空殼公司參與。

“2017年,公會與光大數碼城(ICT Digital Mall,Komtar)管理層合作舉辦電腦展銷活動。2018年12月,公會也在海峽港口會展中心(Straits Quay Convention Centre)舉辦大型的電腦展銷會。公會也與美國電腦公司——微軟(Microsoft)簽署備忘錄,達成協議售賣正版的微軟軟件。”

他說,目前有48間檳城的電腦公司以公司名義成為公會會員。由於有越來越多電腦或科技業者要求加入,於是,公會計劃今年施行,無論是上班族或老闆,凡是電腦或科技業者,都歡迎以個人名義加入,共同為檳城電腦業作出貢獻。

今年,在檳州政府主催下,公會與馬來西亞手機及通訊業者公會(PPTM)着手聯辦促銷活動,5月3日至5日在光大摩天樓舉辦的光大嘉年華便是其中之一。接着,公會有意舉辦無現金交易的電腦展銷會,還有未來打算與州政府合作舉辦電子競技比賽,希望通過各種活動推動檳城電腦業的發展。

電腦公司求才若渴

朱志雄說,當他於九十年代修讀電腦研究科系時,正是電腦科系非常受歡迎的時期,許多學生愛修讀。但現代可以選修的科系劇增,使電腦科系不如以往熱門,導致電腦業目前面對專才不足的困擾,電腦公司都求才若渴。

他說,一般電腦公司需要聘請的員工大致分成兩類,即電腦銷售員及電腦技術人員。電腦銷售員的工作是推銷電腦或電腦配件,因此,他們需有基本的電腦知識。

“至於電腦技術人員則必須畢業自電腦系或通訊科技系,並有更深入的電腦知識和維修技能,以便為顧客提供維修服務,還有協助顧客解決問題。”

他披露,如今有不少畢業自電腦科系的學生步入社會就業後,發現職場所需的技能與他們在學院或大學所學的知識不符,這也導致畢業生進入職場後,必須學習新的技能和知識才能符合職場所需的條件。

“我很欣慰檳州政府於2012年成立了檳城科學圈(Penang Science Cluster),提供年輕人一個學習科學、科技、工程與數學(Science,Technology,Engineering and Mathematics,STEM)的平台,以培訓更多的電腦和科技專才。”

他除了是電腦業者,也是關心孩子教育的父親,同時也擔任孩子就讀學校的家教協會理事之一。

“我很鼓勵孩子學習電腦,我認為,在校方沒有強制學生參加電腦課,且電腦課未被列入正課的情況下,家長更應讓孩子在非正課時間學習電腦,這是值得鼓勵的事情。”

 

 

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