發送驗證碼 賬戶遭騎劫 e錢包買手機被盜1605元


: 2018-11-29 17:11:52

(吉隆坡29日訊)一名商人申訴,在某知名電商平台以電子錢包(E-Wallet)支付方式向賣家購買價值1606令吉的手機時,訂單處理過程中,賣家以WhatsApp訊息方式聯絡他,要求他提呈電商平台發送的6位數驗證碼以作訂單確認,當他依言傳送後,其賬戶於短短5分鐘內便被有心人騎劫,並竄改電郵與聯絡號碼資料。他向電商平台客服要求即刻凍結戶頭不果,隔日凌晨便被盜用電子錢包裡的1605令吉購買遊戲點數,讓自詡網購經驗豐富的他感到氣結。

事主孫德隆(55歲,商人)譴責,由於該電商平台客服處理態度消極,即使他已在得知戶頭被駭的第一時間聯繫客服,要求凍結個人賬戶,但客服卻表示他們沒有這項權限,促請他前去報案,以致無法及時阻止電子錢包的錢被盜用。

“我以為就像銀行信用卡報失一樣,只要聯繫平台客服,就能立即凍結我的電子錢包不讓其他人進行交易,可是他們卻沒有那麼做。”

不僅如此,他的帳號如今已被他人完全侵占,而他在事後多次聯繫客服做出投訴,卻在提供個人資料後被告知原有的戶頭不存在,就像他從來不曾註冊登記般,大大增加投訴的難度。

更教他難以理解的是,他過去五年在該電商平台進行過無數次網購交易,為何客服不去查證記錄,就用一句“戶口不存在”來打發他。

孫德隆於今日在民主行動黨聯邦直轄區公共投訴局主任遊佳豪陪同下召開記者會,他說,他於11月19日清晨5時,在該電商平台見到智能手機的優惠活動,當機立斷使用信用卡過賬購買,但同日下午5時,賣家通過WhatsApp信息方式告知他們不收取信用卡,只接受電子錢包的形式下單。

要求凍結交易不果

“我當下並沒有理會,直到電商平台上顯示我的訂單已被取消,我才遵照賣家的指示用電子錢包付款,在確認訂單後,我收到來自電商平台的6位數驗證碼,但郵件內容非常簡陋,也沒有提供鏈接讓客戶直接點進頁面查看訂單或進行驗證。”

與此同時,該名賣家繼續通過信息方式,要求他傳送該6位數驗證碼以做訂單確認。孫德隆誤以為這是正常的流程,便不疑有詐傳送,發送了之後才開始感到懷疑,果不其然,其賬戶於5分鐘內便被他人更改聯絡電話及郵件地址。

“我馬上去取消訂單,擔心對方竄改地址將貨物寄去其他地方,心想取消訂單至少那筆錢還能留在電子錢包,暫時安全,然後開始撥打該電商平台的客服,但客服都已下班了。”

他隨後改用平台的即時聊天功能反映情況,要求凍結賬戶的一切交易,卻被告知不能那麼做,只能先前往報警。

事主於同日晚上11時到警局報案,當時尚未面對分文損失;到了晚上11時47分,事主發現其賬戶有交易記錄,當機立斷取消訂單,豈料凌晨12時18分,再出現過賬記錄,顯示各購買1500令吉、100令吉及5令吉的遊戲點數,將其電子錢包裡的錢用剩1令吉,而他卻無能為力。

“雖然我有第一時間打開電商平台的即時聊天,但原來即時聊天功能於午夜12時以後便結束;這些集團顯然非常了解該平台的作業程序。”

追隨電商平台5年 商人首次被騙

孫德隆指出,他可以算是經驗豐富的網絡買家,經常在各大國內外電商平台網購,本身也是這個知名電商平台忠實客戶,追隨了約5年,卻是首次出現被詐欺的狀況。

他說,如今的情況就像是自己的屋子遭外來人入侵霸占,該電商平台理理應提供支援協助他取回自己的賬戶,事實卻是沒人理會他的情況,即便進行多次投訴和舉報,都沒有人出面負責。

“不僅如此,現在客服詢問我的電郵資料,我回答後他們便會說沒有這個賬戶存在,雖然我的賬戶已被駭,但過去的記錄都可以追查的到,怎麼會完全無跡可尋呢?為何這個電商平台能夠允許這樣的事情發生?”

孫德隆表示,他後來也了解到類似欺詐手法越來越多,賣家不誠實導致客戶上當受騙,而電商平台的消極處理態度也讓人感到不滿。

網購前需瀏覽賣家評級

行動黨聯邦直轄區公共投訴局主任遊佳豪指出,公眾在進行網購前無法預測賣家是否有問題,為了保障自身利益,應先自行進行基本的篩選,包括瀏覽該賣家的評論與網友評級,若沒有評分或評語的賣家必須要提高警惕。

他說,在電商平台的交易過程中,買家都會通過線上轉賬的方式保障雙方,不會有賣家私下前來索取資料,不要為了一些優惠甜頭就答應線下交易,否則一旦受騙,警方也會因證據不足而無法進行調查。

他也提醒,消費人應提防差價過於大的商品,倘若產品的價格與市場價格差距太大,必須謹慎留意。

“這起案件源於事主不慎傳送6位數驗證碼給對方,以致賬戶被騎劫,當然也不排除是黑心商家與電商平台職員之間串通。”

出席記者會的包括行動黨全國社青團後人總秘書鄭鴻傑、直轄區社青團團長李明康、秘書陳彥杉和行動黨聯邦直轄區公共投訴局成員賴俊權。

光明日報