【住家風景】自助生活

: 09/10/2018 - 07:47

師奶我有一段時間沒到電影院去,一是厭倦了只能選看小孩戲,二則是近期沒什麼片子吸引我,讓我非踏入電影院不可。直到上週國慶假期,帶着小朋友到24小時書店去朝聖。轉了一圈,小孩選了幾本書,其中一本是鯊魚百科,內容淺顯,趣味十足,連我們大人也讀得津津有味。讀過鯊魚百科,正好有部鯊魚片子正在上映,我們全家對鯊魚的熱潮正興,就在網絡上買好票,準備隔天到櫃檯取票看戲。

次日提前到售票處,這才發現售票口空無一人,只有一名工作人員坐鎮。心想這該不會是因為銷售與服務稅實施,人們大受刺激連戲都不看了吧?再定睛一看,旁邊站了很多人,原來戲院售票早已升級為自助購票,有一兩名工作人員駐守,協助購票遇到問題的消費者。

先生通過網絡訂票,之前都是到售票口取票,於是還是到售票口詢問。工作人員告知,戲票的二維碼早已發送到先生的手機,請我們直接到入口處掃描二維碼即可進入。這是我們第一次採用這種方式進入戲院,到入口處時只要把二維碼對準掃描器,“滴”一聲就完成手續。我們像是大鄉里入城,又見識到一項新的應用科技。

寧可排有真人結賬的隊

自助掃描進入戲院也許實施了一段時間,只是我們較少去看電影,因此無知無覺。各種各樣的應用科技早已滲透我們的生活,光是“自助”的項目就已經夠多。第一次使用自助結賬服務的時候,我們覺得新奇且好玩。不是每家超市都有這樣的設備,我們“玩”了好幾回。只是目前使用的心得是我寧可去排有真人結賬的隊伍,機器經常當機,幾乎沒有一次能順利完成結賬,半途須等服務人員來協助,反而更慢,相信需要更長的時間來讓這項服務變得更成熟。

採用自助結賬能節省人力,漸漸地越來越多事情能自助完成,不需要過多的人力來處理。這種生活是我小時候難以想像的,那時候我們在家玩角色扮演遊戲,都喜歡當巴士售票人員,因為一張張的車票撕下打洞是一件很好玩的事。但車上售票人員這樣的工作也是最早消失在我生活裡的,後來就改成自助投幣或刷儲值卡。

我們也喜歡當收銀員,他們可以按按數字,然後壓下某個鍵,放錢的抽屜會自動彈開。我們沒有收銀機,假裝在桌面上亂按,叮一聲後再拉開抽屜收錢找錢。只是在不久的將來,收銀員這份工作也將會被自助付款機取代,在大部分的餐廳用餐,可以刷卡,不再用抽屜彈開的聲音。在連鎖快餐店,也有部分據點能用機器點餐付費,再到櫃檯等待取餐。

我已經到了那個很容易就開始懷念過去的年齡,我會懷念那張小小打洞的車票,或是站在點餐處,有服務人員或笑着或疲累或目無表情地問你要點什麼,外帶還是內用。這些與銷售人員的短暫接觸,會給自己細微的溫暖感覺,對着機器偶爾難免會有點無所適從。用機器來取代人力是未來必然的趨勢,越來越多自助項目,現在我們也用得得心應手,越來越方便,我們需要說的話可能也越來越少。珍惜現在在前線結賬人員,未來也許只能完全對着機器了。

文/葉君菡

光明日報
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