古拉交代相關機構 服務櫃檯需有諳華語官員


: 2018-07-08 15:07:04

(怡保8日訊)針對人力資源部“人民服務櫃檯”下鄉試跑活動沒有諳中文的官員一事,該部部長古拉聲稱,他已交代相關機構,在接下來的場次必須確保要有華裔官員或諳華語的官員在場,以便為每一名大馬人提供協助。

他今日為在怡保文冬新村的“人民服務櫃檯”主持推介禮後,在記者會上受詢時表示,今日也有一名他的華裔忠實支持者前來處理紅登記問題,而這名78歲老人家說的國語比較難以令人明白,他已要求官員,應該安排華裔或諳華語的官員入駐櫃檯。

“比方在文冬這裡,有接近50%的居民是華人;國語是最重要的,但一些人或許被忽略或無法很好的以國語溝通,我們也要給他們機會,因為我們要為每一名大馬人提供協助。”

他表示,人民服務櫃檯試跑會在怡保西區數個地點的巴剎進行,各地點每個月進行一次,為期三個月,若獲得人民正面反應,將會擴大至全國,屆時再看或許一至三個月進行一次;昨日首次於怡保鬥華新村試跑的櫃檯共迎來上百人尋求諮詢,其中60人已將問題登記在案,以讓官員進行跟進。

“其實這種一站式中心應該很早就開始進行,而我們認為,或許其他政府機構也能一同入駐櫃檯或做類似的一站式中心,比方市政廳、警察等,可能也能邀請醫生參與,方便平日工作的市民可以在週末來尋求協助。”

他表示,該櫃檯讓政府能夠做出改善及從中學習,比方一名官員自發設計了一種表格,讓民眾不僅可以針對社險等勞工問題作出查詢,有任何投訴都可在表格上填寫,官員回去後會將問題交給相關部門,並請相關部門聯絡投訴者,如此一來其他部門不必下鄉,也可以解決問題。

在場者有人力資源部副秘書長阿米爾、馬來西亞社會保險機構(PERKESO)副首席執行員(行動)約翰立巴、甲巴央區州議員許崇信、特別助理黃漢龍。